Joskus paras päätös on ottaa etäisyyttä pelaamiseen, ja joskus tarve on pysyvämpi. Thor Casino tarjoaa useita tapoja rajoittaa tai lopettaa pelaaminen kokonaan, ja jokainen vaihtoehto on suunniteltu eri tilanteeseen. Lyhyt tauko sopii silloin, kun haluaa vain katkaista rutiinin hetkeksi. Itsesulku on tarkoitettu tilanteeseen, jossa pelaaminen on selvästi kasvanut liialliseksi. Pysyvä sulkeminen puolestaan lopettaa asiakassuhteen kokonaan, eikä tiliä avata enää uudelleen.
Tällä sivulla käydään järjestyksessä läpi jokainen vaihtoehto, miten sen voi käynnistää, mitä tapahtuu saldolle ja miten peruuttaminen tai mahdollinen tilin uudelleenavaaminen toimii. Sivun lopussa on myös tietoa siitä, mitä henkilötiedoille ja markkinointiviesteille tapahtuu, kun tili suljetaan.
1 vrk+
Lyhyt pelitauko alkaen
6 kk+
Itsesulun vähimmäiskesto
Pysyvä
Tilin lopullinen sulkeminen
0 €
Sulkemisen hinta pelaajalle
Pelitauko: lyhyt hengähdys pelaamisesta
Pelitauko on kevein tapa keskeyttää pelaaminen. Sen voi asettaa tiliasetuksista muutamasta päivästä useisiin kuukausiin, ja se astuu voimaan välittömästi. Tauon aikana tilille ei pääse kirjautumaan, eikä markkinointiviestejä lähetetä, mutta saldo ja tilitiedot säilyvät ennallaan.
Kun asetettu jakso päättyy, tili avautuu automaattisesti ilman erillistä vahvistusta. Tämä tekee pelitauosta luontevan valinnan silloin, kun tarve on lyhytaikainen, esimerkiksi kiireisen työjakson tai matkan ajaksi, eikä pysyvämpää ratkaisua vielä kaivata.
Pelitauko
Lyhyt keskeytys, joka päättyy automaattisesti asetetun ajan jälkeen.
Time-out
Väliaikainen sulku, joka kestää tyypillisesti tauota pidempään mutta itsesulkua lyhyemmin.
Itsesulku
Pidempi, tarkoituksella hankalasti peruutettava sulku vakavampaan tilanteeseen.
Time-out sijoittuu tauon ja itsesulun väliin
Time-out on vaihtoehto, joka toimii pelitaukoa jäykempänä mutta itsesulkua joustavampana työkaluna. Sen kesto on tyypillisesti viikoista muutamaan kuukauteen, ja se on tarkoitettu tilanteeseen, jossa pelkkä lyhyt tauko ei tunnu riittävältä, mutta pysyvä itsesulku tuntuu vielä liian raskaalta ratkaisulta.
Time-outin aikana tiliin ei pääse käsiksi millään tavalla, eikä sitä voi perua kesken kauden. Tämä jäykkyys on tarkoituksellinen: se estää päätöksen kumoamisen hetken mielijohteesta, jos pelihimo palaa kesken sulkuajan.
Näin tilin sulkeminen etenee käytännössä
- 1
Valitse sulkemisen tyyppi
Päätä, sopiiko tilanteeseen lyhyt pelitauko, time-out, itsesulku vai pysyvä sulkeminen. Tiliasetuksissa jokainen vaihtoehto on eritelty omaksi kohdakseen.
- 2
Kotiuta jäljellä oleva saldo
Ennen sulkemista kannattaa nostaa pelitilillä oleva saldo. Kotiutus käsitellään normaalisti myös sulkemispyynnön jälkeen, jos saldoa jää tilille.
- 3
Vahvista pyyntö
Osa vaihtoehdoista, erityisesti itsesulku ja pysyvä sulkeminen, vaatii erillisen kirjallisen vahvistuksen tai yhteydenoton asiakaspalveluun varmuuden vuoksi.
- 4
Tili suljetaan
Sulku astuu voimaan välittömästi vahvistuksen jälkeen. Kirjautuminen estyy, eikä markkinointiviestejä enää lähetetä valitulle kanavalle.
- 5
Mahdollinen uudelleenavaus
Pelitauon jälkeen tili avautuu automaattisesti. Itsesulun ja pysyvän sulkemisen jälkeen uudelleenavaaminen vaatii erillisen, harkinta-aikaa sisältävän prosessin.
| Vaihtoehto | Tyypillinen kesto | Saldo säilyy | Peruutettavissa kesken kauden |
|---|---|---|---|
| Pelitauko | 1 vrk - useita kk | Kyllä | |
| Time-out | Viikkoja - kuukausia | Ei | |
| Itsesulku | Väh. 6 kk | Ei | |
| Pysyvä sulkeminen | Toistaiseksi | Ei |
Pyysin itsesulun kesken illan, ja tili suljettiin heti. Se, ettei sitä olisi voinut perua seuraavana aamuna, oli juuri se, mitä tarvitsin.
Saldon kotiuttaminen ennen ja jälkeen sulkemisen
Tilillä oleva saldo ei katoa minnekään, vaikka pelaaminen keskeytetään tai tili suljetaan pysyvästi. Ennen sulkemispyynnön lähettämistä kannattaa kuitenkin nostaa saldo, jotta rahat eivät jää odottamaan erillistä käsittelyä. Jos saldoa jää tilille sulkemisen jälkeen, kotiutus hoidetaan normaalin kotiutusprosessin mukaisesti myös suljetulta tililtä.
Kotiutus edellyttää aina, että tiliä koskevat tunnistautumis- ja maksutietojen tarkastukset on tehty. Jos tili on suljettu itsesululla tai pysyvästi, asiakaspalvelu hoitaa jäljellä olevan saldon kotiutuksen erikseen, koska tilille ei voi enää kirjautua itse tekemään nostoa.
Miksi eri sulkemismuotoja tarvitaan
Pelaajien tilanteet vaihtelevat paljon, minkä vuoksi yksi ainoa sulkemisvaihtoehto ei palvelisi kaikkia riittävän hyvin. Osa tarvitsee vain lyhyen hengähdystauon arjen keskellä, kun taas toiselle sopivin ratkaisu on pidempi, tarkoituksella jäykkä itsesulku, joka estää paluun pelaamisen pariin hetken mielijohteesta. Jokainen vaihtoehto on rakennettu niin, että se vastaa mahdollisimman hyvin juuri sitä tarvetta, jota varten se on tarkoitettu.
Vastuullisen pelaamisen näkökulmasta on tärkeää, että sulkemisvaihtoehdot ovat helposti löydettävissä ja käyttöönotettavissa ilman monimutkaisia lisävaiheita. Samalla pidempien sulkujen, kuten itsesulun ja pysyvän sulkemisen, peruuttaminen on tehty tarkoituksella hitaammaksi, jotta työkalu tosiasiassa suojaa pelaajaa eikä jää vain muodolliseksi valinnaksi valikossa.
Muista tämä ennen sulkemispyyntöä
Tarkista, ettei tilillä ole kesken olevia bonuskierrätyksiä tai auki olevia vetoja, jotka vaikuttavat kotiutettavaan summaan. Varmista myös, että kotiutukseen käytettävä maksutapa ja tunnistautuminen ovat ajan tasalla, jotta saldon nostaminen ei viivästy tarpeettomasti.
Mitä tiedoille ja markkinoinnille tapahtuu sulkemisen jälkeen
Kun tili suljetaan, kirjautuminen estyy välittömästi eikä pelaaminen ole enää mahdollista millään tavalla. Henkilötietoja ja tilihistoriaa säilytetään kuitenkin vielä lakisääteisen ajan, koska rahanpesun torjuntaa koskeva sääntely edellyttää tapahtumatietojen säilyttämistä tietyn määräajan verran sulkemisen jälkeenkin. Tämä koskee kaikkia sulkemisen muotoja, ei pelkästään pysyvää sulkemista.
Markkinointiviestintä lakkaa heti, kun tili suljetaan millä tahansa tavalla, riippumatta siitä, onko kyseessä lyhyt pelitauko vai pysyvä sulkeminen. Sähköpostiin, tekstiviestiin tai muihin kanaviin ei enää lähetetä kampanjaviestejä sulkemisen ajalta, ja tämä koskee myös tilanteita, joissa pelaaja on aiemmin antanut suostumuksen suoramarkkinointiin.
Tarkemmat tiedot siitä, mitä tietoja säilytetään, kuinka kauan ja millä perusteella, löytyvät tietosuojakäytännöstä. Jos haluat pyytää tietojesi poistamista laajemmin kuin lakisääteinen vähimmäisaika edellyttää, voit olla yhteydessä asiakaspalveluun erillisellä pyynnöllä.
Voinko perua pelitauon kesken kauden?
Kyllä, pelitauko on ainoa sulkemisen muoto, jonka voi yleensä perua ennen sen luonnollista päättymistä, mutta tähänkin liittyy usein lyhyt harkinta-aika, jotta päätöstä ei tehdä hetken mielijohteesta. Time-out, itsesulku ja pysyvä sulkeminen sen sijaan ovat tarkoituksella hankalampia perua, eikä niitä yleensä voi kumota kesken sovitun kauden.
Tämä ero on tehty tietoisesti. Jos jokaisen sulkemismuodon voisi perua saman tien, työkalut eivät auttaisi tilanteessa, jossa pelaaminen on jo muuttunut hallitsemattomaksi.
Jos harkitset pelitauon perumista, kannattaa ensin miettiä, mikä alun perin sai sinut asettamaan tauon. Jos syy on yhä olemassa, pidempi vaihtoehto, kuten time-out tai itsesulku, saattaa palvella tilannetta paremmin kuin tauon keskeyttäminen kesken kauden.
Mitä saldolle tapahtuu, jos suljen tilin pysyvästi?
Saldo ei koskaan menetetä pysyvän sulkemisen vuoksi. Jos tilillä on rahaa sulkemishetkellä, se kotiutetaan pelaajan aiemmin käyttämälle tai muulle hyväksytylle maksutavalle normaalin kotiutusprosessin mukaisesti. Koska tilille ei enää pääse kirjautumaan, kotiutus hoidetaan yhteistyössä asiakaspalvelun kanssa.
Kesken olevat bonuskierrätykset tai avoimet vedot voivat vaikuttaa siihen, mikä osa saldosta on nostettavissa. Tästä syystä kannattaa aina tarkistaa tilin tila ennen sulkemispyynnön lähettämistä.
Voinko avata tilin uudelleen itsesulun jälkeen?
Kun itsesulun sovittu vähimmäiskesto on kulunut, tili ei avaudu automaattisesti. Pelaajan on itse otettava yhteyttä ja vahvistettava haluavansa avata tilin uudelleen. Tämä ylimääräinen askel on tarkoituksella hidas, jotta päätökselle jää aikaa harkintaa.
Osassa tapauksista uudelleenavaaminen voi edellyttää myös lyhyttä keskustelua vastuullisen pelaamisen tiimin kanssa, erityisesti jos itsesulun taustalla on ollut selkeä peliongelma.
Lähetetäänkö minulle vielä viestejä, kun tili on suljettu?
Ei. Kaikki markkinointiviestintä pysäytetään heti, kun sulkemispyyntö on vahvistettu, riippumatta siitä, onko kyseessä lyhyt tauko vai pysyvä sulkeminen. Ainoat viestit, joita voidaan vielä lähettää, liittyvät itse sulkemisprosessiin tai lakisääteisiin ilmoituksiin, kuten kotiutuksen vahvistukseen.
Jos huomaat saavasi markkinointiviestejä suljetun tilin jälkeen, kannattaa ottaa yhteyttä asiakaspalveluun, jotta asia korjataan välittömästi.